新品遭同业指摘 云鲸姗姗来迟如何立足“红海”

近日，清洁家电品牌云鲸发布新品“智能洗地机S1”，孰料就在发布之际却被友商泼了冷水，同为清洁家电的追觅，其创始人俞浩在朋友圈发表言论称，“我们三年前就淘汰不用的方案，为什么这个时点入局，还出一个这么落后的产品”，并配有一个掩面哭泣的表情。

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新品不“新”

尽管有关云鲸洗地机S1的宣传中称，该产品经过两年深度研发，申请超过100项专利，甚至为研发该产品调研了1000户家庭，但从时间上看，所谓的新品并不太“新”，相比同业姗姗来迟，洗地机如今已是各大品牌的标配，云鲸的新品又能获得多少份额仍有待观察。

具体来说，在2000元价位的洗地机中，就有追觅H12、美的X8、蓝宝2.0等产品可供选择，3000元价位中有添可2.0、石头A10、米博V6等产品，4000元档次则有追觅M13、添可3.0等。

实际上，云鲸真正的高光时期还要追溯到2019年，也就是该品牌成立的三年后，彼时云鲸推出的首款产品“小白鲸J1”颇受欢迎，2020年“双11”期间，该产品在天猫生活家用电器榜上排名第一。

从产品条线上看，目前云鲸在售的商品主要是扫拖机器人、洗地机两类，相比同业略显单一，例如，石头科技除了有以上类似产品外，还有吸尘器、洗烘一体机等产品，科沃斯则有擦窗机器人、空气净化器等产品，此外“添可”也是其旗下品牌。

虽然如今的云鲸在清洁电器中依然排在前列，但相比已经上市的科沃斯、石头科技仍有一定差距。据第三方数据统计，在扫地机器人领域，截至去年9月科沃斯市占率超40%，石头科技略超20%，而云鲸只有约12.6%的份额。

产业观察家洪仕斌表示，如今清洁家电领域新品层出不穷，对品牌而言，既蕴藏着无限商机，也意味着不确定性与挑战，随着市场格局稳固，大概率只有一两家企业能脱颖而出，头部企业的优势与技术壁垒明显，相对落后的企业愈加难立足。

从数据上看也是如此，自2018年以来，国内扫地机器人相关企业年度注册增速保持在40%左右，每年新增超过100家企业。有着腾讯、字节跳动等大企业“加持”的云鲸，如今尚未正式登陆资本市场，“红海”中留给云鲸的空间还有多少，或是值得深思的问题。

技术难题

除了市场竞争之外，清洁电器本身还伴随着很大研发压力，例如2022年，石头科技研发费用达到4.89亿元，同比上涨10.85%，科沃斯的研发费用更是上涨超过35%，达到7.44亿元。专家称，从技术上看，清洁机器人需要具备的能力不一而足，清洁能力、避障能力、导航能力、续航能力均不可或缺，这无疑推高了研发成本。

业内观点指出，当前背景下，品牌在研发上“烧钱”乃必须之举，任何一个技术细节照顾不到，其缺陷在实际使用中便会被无限放大，最终对品牌造成伤害。

北京商报记者在黑猫投诉等平台看到，不少用户针对云鲸旗下产品发起投诉，问题也正是集中在产品质量上，例如5月6日有用户称，云鲸扫地机器人50天没使用就无法开机了，客服方面则称产品一个月不使用就会自动休眠，另外，客服还要求用户承担运费邮寄产品过去激活，该用户写到“没听过电子产品一个月不用就要付费维修的道理”。

另有用户在5月8日投诉称，云鲸旗下机器人使用才3个月就经常性找不到基站，清洁过程中停留在基站门口， App则显示找不到基站，在客服指导后，该问题曾短暂解决，但用了几天问题依旧。此外该用户还称，客服曾表示能帮助申请换货，但每次都敷衍拖延时间。

观察市场不难发现，如今的清洁电器虽仍处上升通道，增速已然趋缓，2022年，清洁电器全渠道零售额虽然同比增长4%，但零售量却同比下滑14.5%，在技术上尚需“查漏补缺”的云鲸，如何应对愈发激烈的竞争，目前仍是问号。

北京商报记者 陶凤 王柱力